Evaluación comercial y financiera del programa de fidelización Club Movistar y planteamiento de estrategias y programas de mejoramiento

Abstract:

El propósito fundamental de esta investigación es demostrar la importancia que tienen en la actualidad los programas de fidelización, especialmente el club de clientes, es así que se toma como base de este estudio al Club Movistar al tener mayor permanencia en el mercado. El constante crecimiento del mercado de telefonía celular, trae consigo la necesidad de realizar un análisis del sector de las telecomunicaciones, considerando todos los factores que influyen en el mismo, tanto de manera interna como externa. Se complementa este análisis con la evaluación del desempeño comercial de Movistar. Para comprender el marco teórico de la lealtad, se realiza una recopilación de conceptos de varios autores que soportan la existencia de la lealtad de marca y de la misma forma quienes la niegan, para finalizar se definen los objetivos, características y los tipos de programas de fidelización, así como posibles indicadores y la implementación de dichos programas. Considerando que la competencia tiene un programa de club de clientes, denominado Círculo Porta se evalúan los dos programas existentes, comparándolos y determinando las fortalezas y debilidades de cada uno y profundizando en el análisis del Club Movistar a través de un estudio de mercado......

Año de publicación:

2011

Keywords:

• ANÁLISIS FINANCIERO - CLUB MOVISTAR
• TELEFONÍA CELULAR - ECUADOR
• Analisis Situacional
• EMPRESAS - ADMINISTRACIÓN
• ANÁLISIS COMERCIAL - CLUB MOVISTAR
• SERVICIO AL CLIENTE

Fuente:

rraae