ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DEL HOSTAL GALÁPAGOS NATIVE, PUERTO AYORA, ISLA SANTA CRUZ

Abstract:

El propósito de este trabajo de titulación, es de conocer las falencias en el Hostal Galápagos Native, con la finalidad de superarlas, para mejorar los servicios y mantener la fidelidad de los turistas nacionales y extranjeros. Mediante la técnica de encuestas y entrevistas se pudo constatar que se debe implementar un plan de capacitación anual y que sea monitoreado constantemente.

Año de publicación:

2017

Keywords:

• HOSPITALIDAD
• Atención al Cliente
• Plan de capacitación

Fuente:

rraae