Plan norma ISO/IEC 20000-1 en el área de soporte técnico de la unidad de tecnología de la ESPAM MFL

Master Thesis

Abstract: El presente trabajo de titulación, se basa en la propuesta de un Plan Norma ISO/IEC 20000-1, para ap

Palabras claves:

cobit, Departamento de Tecnología, ITIL, Norma ISO 20000-1, PDCA, PROCESOS, Soporte Técnico

Autores:

Gustavo Gabriel Molina Garzón, Martha Gabriela Cruz López, Yuli Cristina Moreira Monserrate

Fuentes:

rraae