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Master ThesisAbstract: Esta tesis muestra el diseño del Proceso de Gestión de Nivel de Servicio correspondiente a la MetodoPalabras claves:CALIDAD DE SERVICIO, ETAPA, Metodologia Itil V2, Redes Informaticas, Seguridad informatica, SERVICÍOS, Tesis De Maestria En Gerencia De Sistemas De InformacionAutores:Janneth Alejandra Mora Luzuriaga, Patricio Guerrero VillavicencioFuentes:rraae