Desarrollo de un modelo de gestión de servicio del área de Call Center Banco Pichincha mediante el método Six Sigma, para mejorar la eficiencia en el First Call Resolution

Bachelor Thesis

Abstract: La eficiencia en la calidad de servicio del First Call Resolution en el Banco Pichincha es determina

Palabras claves:

CAPITAL, Empresas societarias de Ecuador, INDICADORES FINANCIEROS, Ingeniero en Administración de Empresas – Tesis y disertaciones académicas, PYMES – Ecuador

Autores:

Ana Gabriela Ojeda Vivanco, Telmo Rubén Rivadeneira Mendieta

Fuentes:

rraae