Diseño de un modelo de gestión de la calidad basado en la Norma Internacional ISO 10002:2014 de directrices para tratamiento de las quejas en las organizaciones, para mejorar la satisfacción del estudiante de la Universidad Técnica Particular de Loja, año 2017

Master Thesis

Abstract: Este documento describe el diseño de un modelo para la atención de reclamos de estudiantes, basado

Palabras claves:

Cambio organizacional, Educación superior – Ecuador, Estudiantes – Atención, Magister en gestión de la calidad – Tesis y disertaciones académicas, Universidad Técnica Particular de Loja – Gestión de la calidad,

Autores:

Santiago Fernando España Ochoa, Yuly Alexandra Mendoza Bailón

Fuentes:

rraae