Propuesta para la medición de la calidad del servicio de internet en la zona urbana de la ciudad de Cuenca aplicando la norma ISO 9001:2008, e identificación de los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes caso: ETAPA EP

Bachelor Thesis

Abstract: Este trabajo se ha realizado con el propósito de medir la calidad del servicio de Internet que ofrec

Palabras claves:

CALIDAD TOTAL EN INTERNET, CONTROL DE CALIDAD - NORMAS ISO, MERCADEO - INVESTIGACIONES, Mercadeo de servicios, TELECOMUNICACIONES - SERVICIO AL CLIENTE

Autores:

Jéssica Tatiana Calle Peláez, Jorge Fernando Barrera Salgado, María Eugenia Rivera Loja

Fuentes:

rraae