Abstract: Para poder diseñar el Sistema de Gestión de Calidad fue necesario comprender el funcionamiento de la
Palabras claves: ESTÁNDARES DE CALIDAD DEFINIDOS QUE SE AJUSTE A LOS REQUISITOS, Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES PARA LOGRAR LA EXCELENCIA DEL SERVICIO.
Autores: Ana María Romero Mendoza
