Palabras claves: Análisis, Balanced Scorecard (BSC), ESTRATEGIAS, gestion, Indicadores De Gestion, macroprocesos, Metas, objetivos, PROCESOS, Reingeniería de procesos
Autores: Alejandra Verónica Salazar Molina, Ana Cristina Aguilar Cabrera, Jaime Leonardo Lozada Loza