Palabras claves: CICLO PDCA, DIAGRAMAS DE FLUJOS DE PROCESOS, DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO, Gestión por Procesos, Indicadores De Gestion, MATRIZ DE VALOR AGREGADO
Autores: Andrea Carolina Romero Menéndez, Daniela Estefanía Rodríguez Castañeda, Julio De Alain Aguirre Mosquera