Diseño de un sistema de atención al cliente con el método SERVQUAL caso: Banco del Austro, agencia Baños

Master Thesis

Abstract: La calidad de los servicios es un factor crítico para la competitividad de una empresa u organizació

Palabras claves:

Atención al Cliente, BANCO DEL AUSTRO, QUEJAS DE LA ATENCIÓN, RECLAMOS SOBRE LA ATENCIÓN, Servicio, Servqual

Autores:

Luis Idrian Estrella Silva, María José Hernández Villena

Fuentes:

rraae