Creación de valor en el servicio turístico en el sector hotelero de la provincia de Tungurahua

Abstract:

El sector hotelero en la provincia de Tungurahua se basa en el servicio de alojamiento turístico tanto nacional como internacional, la diversidad de lugares de gran riqueza natural ha logrado que nuestra provincia se encuentre entre una de las más visitadas a nivel nacional, logrando ser reconocida por miles de turistas y visitantes como un lugar maravilloso lleno de cultura y tradición lo cual contribuye al crecimiento económico de la región Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en realizar un amplio análisis de los factores que influyen al momento de percibir la satisfacción del cliente que visitan los diferentes centros de alojamiento turístico de la provincia para conseguir su fidelización y para seguir impulsando está importante industria económica Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los turistas que visitaron la provincia indican que es importante corregir aspectos relacionados al servicio dentro de los centros de alojamiento, como la atención por parte de los empleados, aseo, orden y limpieza, puesto que estos son factores que la mayoría consideran necesarios y fundamentales al momento de decidir regresar. Así la propuesta resultante de la investigación me direccionó en sugerir un modelo de creación de valor en el servicio turístico para el sector hotelero de la provincia que contribuya a los gerentes a orientar a sus empresas hacia mejorar la calidad en el servicio que se brinda al turista con el fin de satisfacer integralmente sus necesidades y conseguir su fidelización

Año de publicación:

2018

Keywords:

• SERVICÍOS
• Sector Hotelero
• Industria Turística
• Investigación

Fuente:

rraae