Cuadro de Mando Integral como herramienta de gesti?n estrat?gica para la prestaci?n de servicios de telecomunicaciones en la ciudad de Cuenca

Abstract:

El presente trabajo, en el cual se presenta la aplicaci?n del Cuadro de Mando Integral, en la prestaci?n de servicios de telecomunicaciones, pretende proporcionara los operadores de telecomunicaciones de una herramienta de gesti?n estrat?gica, que permita medir su nivel de actuaci?n, facilitando la identificaci?n de los factores que aportan a la consecuci?n de sus metas y generando una retroalimentaci?n oportuna que permita fundamentar el ajuste de la estrategia en caso de requerirse. El primer cap?tulo presenta informaci?n referente a los sistemas de gesti?n estrat?gica utilizados en la actualidad por las empresas de telecomunicaciones que operan en la ciudad de Cuenca. En el segundo cap?tulo, se propone una metodolog?a para el dise?o e implementaci?n de un cuadro de mando integral para la prestaci?n de servicios de telecomunicaciones. Finalmente, el tercer cap?tulo en s?, hace referencia a la aplicaci?n de la metodolog?a planteada en el segundo cap?tulo, tomando como caso de estudio el dise?o del Cuadro de Mando Integral dela Unidad de Negocios de Telecomunicaciones de la Empresa ETAPA EP.

Año de publicación:

2014

Keywords:

• GESTI?N ESTRAT?GICA
• TELECOMUNICACIONES
• Cuadro de mando integral
• INDICADORES DE GESTI?N

Fuente:

rraae