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Cuadro de mando integral como herramienta de control interno para la empresa Print it S.A. en la ciudad de Guayaquil

Abstract:

El presente trabajo tuvo como objetivo elaborar un cuadro de mando integral a través de indicadores de gestión que permita mejorar el desempeño organizacional para la empresa PRINT-IT S.A. a través del relevo de información dentro de la organización. Se aplicaron encuestas tanto al personal de la compañía como a clientes seleccionados, a través de un cuestionario de 10 preguntas para cada uno de ellos. La muestra escogida fue de 10 empleados y 30 clientes, con la aplicación del enfoque cuantitativo para el análisis de resultados respectivo. Dentro de los hallazgos encontrados, se detectó que no existe una gestión administrativa adecuada que integre todas y cada una de las áreas que conforma la empresa, para lo cual fue necesario diseñar un Cuadro de Mando Integral que resuelva las falencias administrativas. El estudio concluye que, la implementación de dicho modelo optimizará la gestión administrativa dentro de la empresa en las áreas correspondientes.