Customer relationship management para fidelizar la cartera de clientes de la empresa Calzado DyS de la ciudad de Ambato

Abstract:

Ambato se destaca por ser la ciudad más productiva y comercializadora del Ecuador, en el sector del calzado no se queda atrás, pues son miles los fabricantes que se dedican a este sector, empresas pequeñas, empresas medianas y microempresas dedicadas a esta labor que no implementan estrategias que puedan asegurar la vida continua en el mercado, es por ello implementar un sistema de Customer Relationship Management dentro de DyS brindara resultados positivos dentro de esta, al ser altamente competitiva en el mercado y diferenciarse con las demás, ya que este es un sistema completo que ayuda al marketing, al servicio al cliente, la comercialización y la post venta, proponiendo mejorar las relaciones con los clientes a través de una gestión correcta, conociendo sus gustos, necesidades y preferencias de cada uno de los clientes y poder llegarlos a fidelizar. La presente investigación tiene como objeto de estudio a la empresa Calzado DyS de la ciudad de Ambato que lleva varios en el mercado desarrollando productos que cumplen con las exigencias del cliente. El proyecto se elaboró basándonos en implementar un Customer Relationship Management que permita mejorar las relaciones con sus clientes. CAPÍTULO I titulado:“Marco teórico” en la que se investigó minuciosamente a diferentes autores que puedan sustentar la valides del desarrollo de la investigación en la que se elaboró antecedentes, se detalló todo sobre Customer Relationship Management desde sus antecedentes y sus derivaciones, además de un marco conceptual que brindan información detalla de variables que tiene que ver indirectamente con …

Año de publicación:

2021

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