DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMNISTRATIVAS Y DE COMERCIO

Abstract:

El actual sistema de Salud pública del Ecuador es percibido por muchos de los usuarios como instituciones que bridan una atención que no cumple las expectativas de los mismos. Según Castelo, A. y Alarcón, P.(2014),“El principal problema que tienen las redes de salud es la escasez de personal y su limitada capacidad de resolución en atención primaria y especializada de nivel cantonal y provincial”. De igual manera, según Amozarrain,(1999), la gestión por procesos cada vez gana más prestigio en el ámbito empresarial, debido a la concepción de que las empresas son tan eficientes como sus procesos lo sean; por lo tanto, es indispensable analizar de una forma integral a la gestión basada en procesos aplicada en el sector de estudio, lo que permitirá conocer cómo se utilizaron los recursos destinados para el mismo y de igual manera identificar si existió un incremento de la satisfacción del usuario. En …

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