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DIAGNÓSTICO DEL USO DE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT EDUCATIVOS EN LA CIUDAD DE AMBATO

Abstract:

La gestión de relaciones con los clientes plantea sus propios desafíos para las instituciones de educación. El objetivo de esta investigación es diagnosticar el uso de Customer Relationship Managment educativos en la ciudad de Ambato-Ecuador, y derivar el análisis a una institución en donde, a partir del diagnóstico FODA, se construyan estrategias alineadas a las que persigue la implementación de los CRM para aplicarse en la institución basadas en una realidad particular. El problema se sustenta en la deficiente gestión de atención a estudiantes, cuyas causas se deben a procesos de gestión no establecidos de atención a estudiantes por parte de la administración y un inadecuado sistema de comunicación. La investigación es cuantitativa, porque examina datos de forma numérica, con herramientas estadísticas; y es cualitativa por explorar relaciones sociales, así, se comprueba como resultados que el 71% de siete Institutos Tecnológicos Superiores de la ciudad de Ambato, no dan la importancia adecuada al seguimiento de la satisfacción de los estudiantes en los servicios educativos. Contrastando con un 100% que muestra interés por disponer de CRM para atención de estudiantes.