DISEÑO Y VALIDACIÓN DE UN MODELO PARA EL DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA EN AGENCIAS DE VIAJES

Abstract:

La práctica empresarial en general y de servicios en particular, demuestra el escaso conocimiento que poseen los responsables de esta actividad sobre el tema de la gestión logística y la inexistencia de un modelo específico que permita realizar una evaluación logística en las empresas de servicio comercial, específicamente en las Agencias de Viajes. El objetivo de este trabajo es diseñar y validar un modelo para el diagnóstico de la gestión logística en Agencias de Viajes, fundamentado en la filosofía del enfoque de procesos. El modelo permitirá realizar la evaluación de la gestión logística y conocer los elementos de mayor incidencia negativa dentro de la misma. El modelo diseñado se validó en tres agencias de viajes del polo turístico de Varadero lo que permitió dar cumplimiento al objetivo propuesto en la investigación.

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