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Ddiseño de un plan estraégico para mejorar la estructura organizacional de la empresa internacional Services S.A.

Abstract:

La presente investigación propone la creación de un plan estratégico que busca mejorar la estructura organizacional de la empresa Internacional Services S.A. y con ella la comunicación, el servicio al cliente, y otros aspectos internos que se encuentran deficientes con el fin de mejorar su funcionamiento y crear estrategias que permitan estar preparados para los factores externos que puedan presentarse. Como parte de los objetivos planteados se espera conocer la situación actual de la empresa, identificando como primer punto los motivos que han ocasionado que el ambiente laboral y el desempeño de funciones de los trabajadores con el paso de tiempo disminuyan su rendimiento. En base a estos problemas se considera la elaboración de un plan estratégico en donde se defina las funciones de cada individuo con sus respectivas responsabilidades, además se sugiere realizar programas de capacitación para mejorar la integración del personal. El diseño metodológico del trabajo se desarrolla en base a una investigación exploratoria, la cual permitirá detectar las principales problemáticas y los objetivos que deben plasmarse para el desarrollo de la propuesta. Mediante un estudio bibliográfico, investigación deductiva y elaboración de entrevistas a profesionales entendidos en administración de empresas; la presentación de encuestas al personal son las que forman parte del sustento de la presente investigación y desarrollo de la propuesta. La propuesta está plasmada en el capítulo III, en donde se detallan las actividades a desarrollarse del plan estratégico y sus características, para luego describir los resultados a corto, mediano y largo plazo que se obtendrían si se aplica el plan. La implementación de esta herramienta son puntos claves para la organización, es así que siendo aceptada deberá ser difundida y comprendida desde la alta gerencia hacia los subordinados con el fin de que generen cambios positivos en todo el funcionamiento de la empresa. Como parte final del proyecto se concluye indicando que una empresa sin bases firmes no podrá mantenerse en el mercado, que un personal desmotivado y sin capacitación no generará clientes satisfechos; es así que se recomienda implantar manuales de funciones y responsabilidades para mejorar el ambiente laboral, además de incluir al talento humano en la toma de decisiones e implementar un programa de capacitación el cual se vaya actualizando cada año en beneficio de toda la organización.