Regresar

Desarrollar mejoras al servicio de atención al cliente para reducir el índice de disconformidades que se genera en el Hipergym de la Empresa Matrixglobal S.A. en base a la norma ISO 9001 - 2000.

Abstract:

El objetivo de esta tesis es mejorar la satisfacción de los clientes del gimnasio Hipergym de la Compañía Matrixglobal aplicando criterios de mejoramiento Continuo en base a la Norma ISO 9001 - 2000. Utilizando como metodología la recopilación de toda la información mediante encuesta y consulta, utilizando todas las herramientas de Ing. Industrial. Los problemas identificados son: Falta de coordinación en Administración; Maquinas en reparación; actualización de conocimiento y apoyo al departamento de post venta y escaso confort en el área de gimnasio, estos problemas generan un gasto de no conformidad de USD$ 59.178,oo. Entre las soluciones propuestas incluye un manual de funciones, Adquisición de maquinas para el Gimnasio, Realizar cursos de capacitación, Elaboración de encuestas, redistribución de maquinas y equipos. Esta propuesta de la solución tiene un costo de USD$ 30.000,oo y las razones económicas (TIR 12.39%, factibilidad 1,97/1 y B/C 1.03/1) indican que es conveniente invertir en la propuesta . El tiempo de implementar la propuesta es de 18 semanas. Y de recuperación de la inversión es de 6.6 meses. La propuesta se enfoca en la mejora de la atención al cliente disminuyendo las disconformidades y atrayendo a más socios.