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Desarrollo De Un Sistema Web Para El Soporte Técnico Remoto De Primer Nivel, Orientado A La Gestión De Incidentes Informáticos, Basado En Inteligencia Artificial

Abstract:

Considerando la importancia de brindar un buen servicio de soporte tecnico el cual ayude a mantener la calidad de servicios en las empresas. El presente trabajo tiene como objetivo diseñar y desarrollar un aplicativo web para la gestion de incidentes informaticos de primer nivel a traves de un chatbots, el cual contine un registro de 300 incidentes informaticos frecuentes. En la actualidad existen avances que permiten automatizar procesos recurrentes a traves de los chatbots, que son agentes en los cuales se ingresa el conocimiento para la resolucion de algun tipo de actividad, permitiendo disminuir los tiempo de respuestas de una actividad y asegurar la disponibilidad del servicio cuando el usuario lo requiera. Para el desarrollo del proyecto se empleará la metodologia desarrollo en cascada, una metodologia en que consiste en definir y diseñar el sistema antes de codificar cualquier funcion del mismo. En el presente proyecto se recolectará gran cantidad de incidentes de primer nivel que logrará gestionar el software de una manera autonoma, permitiendo optimizar el tiempo de respuesta y omitir el servio tecnico presencial, aumentando asi la calidad del servicio de soporte tecnico.