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Desarrollo de mejora en el proceso de requerimientos para la entrega de tarjetas de Banco Guayaquil aplicando la metodología DMAIC

Abstract:

La finalidad de este trabajo es estudiar la metodología DMAIC que determine la mejora de proceso de requerimientos para la entrega de tarjetas a través de sus cinco fases: definir, medir, analizar, mejorar y controlar, pasos a realizarse en el mismo orden mencionado hasta obtener el resultado requerido con la ayuda de soluciones factibles y sencillas, empezando con el diagnóstico y planteamiento del problema, consiguiendo una calidad de servicio eficaz y eficiente que se mantenga en el tiempo, convirtiéndola en competitiva teniendo siempre al cliente en el centro del proyecto, para ello será determinante y fundamental la etapa de controlar con el fin de fomentar la evolución y mejora continua, objetivo principal del sistema Six Sigma a la cual pertenece la herramienta DMAIC.