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Desarrollo de un Sistema web y aplicativo móvil para la gestión de incidentes del servicio público en el Gobierno autónomo descentralizado del Cantón Pedro Carbo utilizando tecnologías Open Source.

Abstract:

Actualmente en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Pedro Carbo, la atención brindada a los habitantes que acuden a reportar incidentes del servicio públicos al personal administrativo de turno se lo realiza de forma improvisada, no se lleva registros de los incidentes denunciados por la ciudadanía de este cantón, lo cual no permite llevar un control correcto y organizado de las atenciones brindadas por parte de la institución. Para efecto resolutivo a las problemáticas que existen, el objetivo del proyecto es el desarrollo de un sistema web y aplicativo móvil para la gestión de incidentes del servicio público mediante tecnologías open source. Para el desarrollo del proyecto se utilizó la metodología incremental, el cual permitió mostrar avances del software a los interesados del proyecto, además de permitir realizar modificaciones para cumplir mejor las necesidades del cliente. El sistema web y la aplicación móvil serán de gran utilidad para el personal administrativo de los diferentes departamentos y los habitantes del cantón en la gestión de incidentes de los servicios públicos que brinda el GAD Municipal. Se llegó a la conclusión de que el sistema web y móvil permitirá llevar un control en el proceso de gestión de incidentes con lo cual se facilitará la recepción y almacenamiento así como el seguimiento y solución que le diera el personal encargado