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Desarrollo de un prototipo Web que permita la automatización de procesos para la administración y elaboración de solicitudes para la aprobación de certificados electrónicos emitidos por los clientes para la empresa Intuito S.A en la ciudad de Guayaqui.

Abstract:

El presente trabajo consiste en la automatización de los procesos de control de solicitudes del servicio de firma electrónica ofrecido por la empresa Intuito S.A. La empresa cuenta con un sistema para la elaboración y control de solicitudes. Sin embargo, las opciones que intervienen en el proceso desde una solicitud de firma electrónica hasta su entrega al cliente no han sido clasificadas dentro del sistema. Esto ocasiona que diferentes usuarios con diferentes perfiles o accedan y visualicen información que no corresponde a su labor dentro de la empresa. Como consecuencia se corre el riesgo de que la información sea manipulada y no exista un control adecuado del curso de las solicitudes de firma electrónica. Frente a esta necesidad se implementó un sistema que permita mejorar la gestión en cuanto al control y seguimiento de solicitudes para la aprobación de certificados electrónicos, con el fin de brindar un mejor servicio en los tiempos de atención y respuesta. Se aplicó la metodología de investigación tecnológica, la cual nos brinda las pautas para resolver problemas de la realidad, adoptando el método experimental en la solución de los problemas en forma sistémica. Se utilizó como instrumento de recolección de información la técnica de la entrevista, la cual nos permitirá observar de forma directa el proceso de elaboración de solicitudes para la firma de certificados electrónicos y la revisión de fuentes bibliográficas para la obtención de datos preliminares. La metodología de desarrollo utilizada para la construcción del proyecto fue Scrum, a través de la cual se definió un cronograma de acuerdo con las tareas predefinidas y el plan de acción para el desarrollo del sistema. Esto ayudará a tener control de las actividades y a minimizar los riesgos de manipulación de la información.