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Desarrollo de un prototipo de Sistema Web para registro de calificación y opinión de los servicios de las empresas de Retail de la ciudad de Guayaquil.

Abstract:

El objetivo del desarrollo del presente prototipo de sistema web es cambiar el procesamiento manual de registro de calificación y opinión del nivel de calidad de servicio de las empresas de Retaill de la ciudad de Guayaquil, permitir que los usuarios puedan expresar de manera libre y educada sus comentarios, quejas o sugerencias sobre alguna empresa de Retail de la cual se sienta en la necesidad de hacerlo y que su comentario sea tomado en cuenta dentro de las reseñas que se verán reflejadas en el perfil de cada empresa en cuestión, además de que el usuario sienta que es escuchado y tomado en cuenta, puesto que la información no será manipulada, administrada ni almacenada por las empresas para así evitar los problemas que se han presentado en el proyecto como la manipulación de información. Como parte del transcurso de obtener la información de los procesos necesarios para el desarrollo del proyecto se efectuaron entrevistas al personal operativo del área de atención al cliente, en conjunto con la investigación indispensable para el desarrollo del marco conceptual. Gracias a las herramientas open source utilizadas tales como Laravel, MySQL, PHP, Power BI; con base en los requerimientos, el prototipo de sistema web cumple con el módulo de seguridad indispensable para que la información almacenada y registrada por los usuarios no sea manipulada ni muestre información falsa.