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Desarrollo de una aplicación web de automatización de proceso en atención al cliente con tecnología de inteligencia artificial conversacional en Juls Store.

Abstract:

Las herramientas informáticas en la actualidad se han convertido en un medio digital que permite llevar a cabo el desarrollo de agentes virtuales que son utilizados en algunas áreas como: la medicina, educación, agricultura, servicio al cliente, entre otras. Estos agentes son capaces de analizar e interpretar las expresiones de los usuarios a través de las técnicas y algoritmos del machine learning y PLN, cuentan con un modelo pre-entrenamiento que ayudan a procesar e interpretar los datos de entradas, dentro de la herramienta de Dialogflow existen dos tipos de aprendizajes los supervisados y los no supervisados estos tienen la capacidad de aprender e interactuar con el usuario a través de una conversación ya sea textual o verbal. Juls Store es un negocio que tiene como actividad la venta de artículos tecnológicos, dicha empresa no dispone de ningún canal oficial que le permite publicar e informar al cliente sobre sus productos. La idea de diseñar la aplicación web se dio para que el usuario pueda interactuar con el cliente a través de un lenguaje natural. Se utilizó la metodología exploratoria, descriptiva y el modelo incremental, además para la recolección de datos se realizó encuestas a los compradores en líneas de la ciudad de Guayaquil y se llevaron a cabo entrevistas con el propietario del establecimiento. La aplicación web cuenta con módulos como el inicio de sesión, registro, carrito de compras, y el asistente virtual. Para la validación del aplicativo web se llevaron a cabo pruebas con expertos en el área para verificar el correcto funcionamiento de la aplicación