Desarrollo de una propuesta de bkp_rediseño de los procesos operativos basados en la norma ISO 9001:2000 en Giltaro CIA LTDA.

Abstract:

El objetivo del presente trabajo investigativo es una propuesta para bkp_rediseñar los procesos operativos de elaboración y comercialización de los productos químicos, es decir cambiar la forma con que la empresa realiza sus actividades para evitar las disconformidades y los reclamos de los clientes por los incumplimientos en las entregas, la falta de asistencias técnicas o servicios postventas, por equivocaciones en los pedidos , por la falta de especificaciones y mala presentaciones en los productos. La propuesta es el resultado de una metodología científica y de campo, la que incluye la descripción de los procesos de la empresa en diagramas de Flujos funcionales, la descripción de los recursos existentes, la evaluación de la norma ISO 9001: 2000 con encuesta a cuatro integrantes de la organización seleccionados con el mismo criterio, la identificación de los problemas y sus causas descritos en Diagramas de Ishikawa y la frecuencia de esto graficados en Diagrama de Pareto. Con el desarrollo de esta metodología se definieron cuatro problemas relacionados con el bajo cumplimiento en la evaluación en la norma ISO 9001: 2000 el cual fue el 28.8% por mérito de la puntuación asignada. Estos problemas son; Insatisfacción en los colaboradores, Demoras en las entregas en los productos, quejas por el servicio y variaciones de los procesos. Se cuantificaron los costo de no calidad con la frecuencia de los problemas los cuales ascendieron a $ 34845.00. Las soluciones que se desarrollan a cada uno del los problemas identificados tuvieron un monto $ 12220 inversión sustentada con un análisis financiero y de costo beneficio en la que considera que por cada dólar que la organización invierte va recuperar $ 2.85 con una TIR de 21% y el capital será recuperado en 4 meses. Las soluciones que se presentan serán sustentables si la organización asume el compromiso de mejorar continuamente en busca del desarrollo de la organización, en el bienestar de los empleado , la satisfacción y la lealtad de sus clientes.

Año de publicación:

2006

Keywords:

• PRODUCTOS QUÍMICOS
• Iso 9001:2000
• Gestión de calidad
• procesos operativos

Fuente:

rraae