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Desarrollo e implementación de procesos para la calidad dentro de la organización

Abstract:

Para el desarrollo de la presente tesina hemos elegido al Dispensario Sagrada Familia como lugar de aplicación del tema propuesto. El Dispensario Sagrada Familia es una Institución dedicada a la prestación de servicios médicos a menores costos a personas de escasos recursos, aunque recibe a pacientes de todo tipo. Actualmente brinda atención en 26 especialidades médicas así como 16 tipos de servicios: rayos x, ecografía, tomografía, etc. Comenzó sus operaciones hace 40 años y ha venido creciendo considerablemente hasta el punto de llegar a atender en la actualidad hasta un promedio de 400 pacientes diarios, entre consultas y servicios. Este crecimiento acontecido en los últimos años al parecer no ha ido de la mano con su crecimiento en la parte administrativa, donde actualmente se perciben inconvenientes debido a la no presencia de manuales administrativos de operación o definición de funciones y procesos para cada una de las actividades administrativas que se realizan en el Centro .