Desarrollo e implementación de una página web con Chatbot, para el proceso de solicitud de exámenes de laboratorio de la empresa “SANLAC S.A.”

Abstract:

En el trabajo de titulación se realizó la implementación de una página web con un chatbot mediante el uso de tecnologías de vanguardia, para optimizar los procesos de la empresa Sanlac S.A. Denotando la problemática de estudio, donde se identifican los inconvenientes que laboratorios Sanlac S.A. presenta, como la lentitud en la transmisión de la información para los clientes. Analizando las necesidades respecto al proceso de consulta de exámenes, identificando los servicios más solicitados por parte de los clientes, donde se diseña mediante diagramas de casos de uso, los procesos y participantes que intervienen en el modelo de negocio de la entidad médica, donde se crea el sitio web, junto con el chatbot. Se detalla mediante varios autores las tecnologías que se usan a lo largo del desarrollo del sitio web, como el uso de un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) para la creación del software, implementando un chatbot con Machine Learning mediante Dialogflow. Asimismo, el uso de APIs externas para conexiones HTTP y notificaciones por correo electrónico. Para ello, se utiliza el diseño de investigación no experimental con un enfoque mixto para la obtención de información, mediante las técnicas de recopilación de información, como las encuestas y entrevistas, que mediante la escala de Likert, se procede a normalizar para un correcto entendimiento de información hacia los encuestados y entrevistados, al mismo tiempo se determina su alcance desde la investigación exploratoria, analizando sobre lo que se desconoce, recopilando información de diversas fuentes bibliográficas, observando los antecedentes del objeto de estudio, para así llegar a determinar sus características mediante la investigación descriptiva. Finalmente, llegando a la conclusión de que laboratorios Sanlac S.A. dispone de la necesidad de implementar un sitio web con chatbot, para agilizar los procesos de consulta de los exámenes médicos, disponer de información precisa a los usuarios, para maximizar la demanda y oferta en los servicios que dispone.

Año de publicación:

2021

Keywords:

• Sitio web
• TECNOLOGÍAS DE VANGUARDIA
• Atención al Cliente
• software
• SECTOR MÉDICO

Fuente:

rraae