Determinaci?n de los factores relevantes de la calidad del producto que intervienen en la adquisici?n del cr?dito de la Cooperativa de ahorro y cr?dito Jard?n Azuayo

Abstract:

Las varias normativas gubernamentales han afectado a las modalidades del cr?dito, esto lleva a la Cooperativa Jard?n Azuayo a adoptar una estrategia de calidad para ser competitiva, por ello se necesita conocer los factores de calidad del cr?dito que valoran sus socios. El presente estudio permiti? identificar estos factores mediante una metodolog?a para la recolecci?n de datos del personal y de sus socios a trav?s de entrevistas y encuestas. Los resultados mostraron que el principal factor es la tasa, seguido de: agilidad, cuotas, plazo, entre otros. La aplicaci?n de estos resultados tambi?n son de gran utilidad a otras instituciones financieras

Año de publicación:

2014

Keywords:

• SERVICIOS FINANCIEROS
• Calidad del Servicio
• CR?DITO
• CALIDAD PERCIBIDA
• Cooperativas

Fuente:

rraae