Determinación de indices de satisfacción de los clientes de la telefonia celular en la ciudad de Guayaquil

Abstract:

OBJETIVO DE ESTA TESIS ES ESTABLECER UNA METODOLOGIA PARA DETERMINAR LOS INDICES DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES DE TELEFONIA CELULAR EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL UTILIZANDO TECNICAS ESTADISTICAS. SE DISEÑA UN CUESTIONARIO PARA MEDIR LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS DE TELEFONIA CELULAR EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. REALIZAR UN ANALISIS UNIVARIADO PARA LAS VARIABLES ESTUDIADAS. REALIZAR UN ANALISIS MULTIVARIADO UTILIZANDO PRUEBA DE HIPOTESIS, ANALISIS DE TABLA DE CONTINGENCIA, ANALISIS DE HOMOGENEIDAD Y ANALISIS DE COMPONENETES PRINCIPALES. REALIZAR LOS INDIDCES DE SATISFACION DE LOS USUARIOS DE TELEFONIA CELULAR EN GENERAL Y POR EMPRESAS.

Año de publicación:

2009

Keywords:

• Determinacion

Fuente:

rraae