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Determinación del costo de prestación de servicios automotrices, por medio del método de costeo ABC y análisis de la calidad de servicio al cliente, como herramientas competitivas, en la "Mecánica Automotriz Servival", de la ciudad de Loja

Abstract:

En el primer capítulo se describe y se desarrolla conceptos básicos del tema de estudio, es decir, se investigaron las teorías y terminología más importantes en este sistema siguiendo con el capítulo dos, se desarrolla el método ABC, margen de utilidad de costos obtenidos y los precios reales además se realiza un estudio de servicio al cliente en la Mecánica Automotriz Servival. Finalmente, en el capítulo tres se desarrolla un análisis, con estrategias de mejora, entre el costo de prestación de servicios obtenido mediante el costeo ABC y los precios de los servicios que oferta el taller automotriz de la ciudad de Loja.