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Determinación y Aplicación de Indicadores Claves de Rendimiento (Key Performance Indicators – KPIs) en la cadena de suministro sustentable de la empresa Inspectserv S.A.

Abstract:

La finalidad con la que se ejecuta este trabajo investigativo es con la de analizar la aplicación de key performance indicators (KPIs) o indicadores claves de rendimiento que incluyan la parte sustentable en la cadena de suministro (CS) de la empresa INSPECTSERV S.A., con el fin de mejorar su nivel de competitividad en el mercado por medio del uso de un sistema de medición de rendimiento (SMR). La problemática radica en que la PyMe (pequeña o mediana empresa) presenta un bajo nivel de competitividad frente a su competencia al no poder conocer con exactitud el área que presenta mayor inconveniente y que está afectando al rendimiento y productividad de la misma. La metodología que se ha aplicado tiene un enfoque cuasicualitativo y cuasicuantitivo, donde se ha hecho uso de instrumentos tales como encuestas y entrevistas las cuales han sido dirigidas a los stakeholders de la empresa permitiendo conocer la fiabilidad o no fiabilidad de aplicar un sistema de medición, dentro de los resultados se indica que la aplicación y determinación de KPIs traería consigo mejora en la gestión empresarial y cambios en la cultura organizacional dejando a un lado el paradigma tradicional. La PyMe INSPECTSERV S.A., prevé ser un proveedor sustentable el cual incorporará la sustentabilidad bajo las tres dimensiones del triple bottom line (TBL): ambiental, social y económico, donde se pondrá en ejecución la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la gestión ambiental en la cadena de suministro interna, con el fin de mitigar la contaminación medioambiental y contribuir al desarrollo sostenible de la empresa.