Diagnóstico de la calidad de atención médica y su incidencia en la satisfacción del paciente en el Centro de Salud Quero en consulta externa.

Abstract:

El presente trabajo de investigación tiene por finalidad analizar la calidad de atención médica en el servicio de consulta externa del Centro de Salud Quero en relación con la satisfacción de los pacientes. Se habla sobre la importancia del Plan Nacional del Buen Vivir como herramienta creada para articular las políticas públicas con la gestión y la inversión pública. Se menciona además sobre el MAIS que es el modelo de Atención Integral de Salud y se constituye en un conjunto de políticas, estrategias, lineamientos y herramientas enfocadas en la salud Familiar, Comunitaria e Intercultural que complementándose, organiza y descongestiona el Sistema Nacional de Salud. Se enfoca además en Provisión y calidad de servicios de salud que es el departamento encargado dentro del Ministerio de Salud Pública en vigilar y dar seguimiento a que todos los procesos en salud se realicen con calidad en bienestar de los pacientes. En relación a la parte experimental se analiza el grado de satisfacción en relación al modo de atención. Con esta investigación se busca mejorar la imagen institucional del Centro de Salud de Quero a través del bienestar del usuario externo. Mediante encuestas de satisfacción se observó y analizó los factores más relevantes que afectan a la calidad de atención médica entre ellos tenemos: tiempos de espera, trato, infraestructura, explicación, etc. que influyeron directamente en la satisfacción de los pacientes. Con estos antecedentes se llega a la conclusión que existen varios aspectos por corregir resaltando como parte fundamental en la calidad de atención el diálogo médico-paciente para ello se propone una guía que mejore la calidad de atención médica siguiendo puntos clave y fundamentales como: confianza, empatía, humanidad, franqueza y respeto. Finalmente se propone una guía para mejorar la calidad de atención médica en donde consta el monitoreo mensual reflejándose el grado de atención médica, capacitaciones constantes que permitirá la actualización y el refuerzo en los conocimientos de los médicos y se promueve el respeto e igual en el trato. Con la implementación de esta Guía se busca corregir y dar una atención médica de calidad hacia los pacientes del Centro de Salud Quero.

Año de publicación:

2016

Keywords:

• PERCEPCION
• atención al paciente
• SATISFACCIÓN
• ATENCIÓN INTEGRAL DE SALUD
• Provisión
• Servicio
• eficiencia
• CALIDAD DE ATENCIÓN
• ACCESIBILIDAD
• CALIDAD

Fuente:

rraae