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Diagnóstico de la sostenibilidad de las agencias de viajes operadoras de Cuenca: SLT TOURS, DEEP Ecuador Travel y Altitud Ecuador mediante los criterios de Global Sustainable Tourism Council, 2019

Abstract:

En Ecuador, el tema de sostenibilidad sigue en un proceso de desarrollo, y en materia turística se tiene pequeños pero importantes avances. Sin embargo, la sostenibilidad turística se ha enfocado en las áreas gastronómicas y hoteleras, sin prestar mayor atención a los intermediarios turísticos. Estos son responsables de gran parte del flujo turístico del país, dejando diferentes impactos en los destinos donde actúan. El propósito de la presente investigación tiene por objeto diagnosticar el nivel de sostenibilidad en tres agencias de viajes operadoras de la ciudad de Cuenca, Ecuador. Para aquello, se ha tomado criterios de la Global Sustainable Tourism Council para Tour Operadores, que, siendo adaptados a la realidad, dejan un total de 140 variables a estudiar. Los datos se obtuvieron mediante la aplicación de los criterios en tres enfoques: un enfoque interno de las agencias, y en dos salidas de campo hacia los destinos: Complejo Arqueológico Ingapirca y Parque Nacional El Cajas. Obtenido los resultados se procede al análisis mediante herramientas estadísticas de conglomerados, la cual ayuda a la creación de categorías. De esta manera se analizó los resultados partiendo de un enfoque micro a macro, de lo individual a lo colectivo. Una vez obtenido este análisis, se elaboró un plan de mejoras mediante el método de factores ponderados, este permite identificar los puntos que las agencias deben prestar mayor atención y finalmente se incluye acciones a realizar para el cumplimiento de estos puntos.