Diagnóstico del modelo de gestión por procesos y propuesta de un plan de mejoras para la Microempresa Luis Felipe en la ciudad de Machala.

Abstract:

La microempresa familiar de herrería y cerrajería Luis Felipe, lleva más de 25 años en el mercado de Machala, provincia de El Oro; su crecimiento radica en la calidad del producto entregado al cliente. Sin embargo, debido a las exigencias del mercado, aparición de nuevos competidores y, sobre todo la actual administración empírica que manejan en el taller, han provocado que dejen de atender el total de pedidos que ingresan al negocio. El objetivo de este trabajo, es identificar las falencias de los procesos internos del taller y sugerir recomendaciones por medio del diagnóstico de la situación actual del negocio utilizando las técnicas de investigación descriptiva, documental y de campo para conocer los flujos internos más relevantes. Así también, por medio de las encuestas realizadas a los clientes más recurrentes y, de entrevistas realizadas a los trabajadores y propietarios del taller, se identificaron los perfiles, problemas del Taller, y se determinó que es necesario proponer un plan de mejoras dentro de los cuales se encuentran: mejorar los procesos internos, establecer el manual de funciones, proponer un nuevo organigrama de trabajo, contratar nuevo personal técnico y administrativo, y establecer un plan de socialización como estrategia para aumentar la cartera de clientes, todo en aras de hacer eficiente cada una de las actividades del negocio, optimizando los recursos y, a su vez, vincular los procesos administrativos al cumplimiento de los objetivos y metas del taller.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• Plan de mejoras
• Microempresa
• gestión administrativa
• procesos administrativos
• Manual De Funciones

Fuente:

rraae