Diagnóstico del proceso comunicacional y elaboración de la propuesta de comunicación interna en la aerolinea internacional mediante el desarrollo de estrategias que permitan una comunicación asertiva entre los diferentes departamentos de la compañía.

Abstract:

La investigación está basada en un estudio de caso realizado en una aerolínea internacional que mantiene operaciones en Ecuador, donde se observó la problemática del manejo poco asertivo de la comunicación interna en los mensajes transmitidos por el área de comunicación hacia el área de tripulación. El estudio muestra un diagnóstico del proceso comunicacional obtenido de la población que conforma el área mencionada, para dicho análisis se empleó entrevistas al personal, una encuesta y se observó los espacios comunicacionales de la empresa. Con los resultados obtenidos de los métodos empleados se pudo establecer estrategias para el mejoramiento de las fallas identificadas en el asertividad en el manejo de la información, conocimiento inadecuado de los canales comunicativos y plataformas digitales, dentro de las cuales se considera un plan de capacitación comunicacional dirigido a establecer mejoras y canales para un mejor manejo de la comunicación. En conclusión, se estableció que el colaborador desconoce de los canales comunicativos organizacionales, por lo que la compañía debe realizar campañas de capacitación y difusión sobre los canales comunicativos corporativos para el conocimiento del trabajador, que permita tener un resultado adecuado de la transmisión de la información que desea impartir el departamento de comunicación.

Año de publicación:

2023

Keywords:

• ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
• Comunicación interna
• PSICOLOGÍA
• CLIMA LABORAL

Fuente:

rraae