Dise?o de un modelo de gesti?n de los servicios de tecnolog?a de la informaci?n y comunicaciones de la CENTROSUR con base en las pr?cticas de ITIL

Abstract:

El proyecto pretende dise?ar un modelo de gesti?n de los servicios de Tecnolog?a de Informaci?n y las Comunicaciones para la Empresa El?ctrica Regional Centro Sur C.A., de tal manera que sean soportados de una manera eficiente para contribuir al cumplimiento de los objetivos estrat?gicos de la compa??a. Este trabajo se iniciar? con la revisi?n de los est?ndares, metodolog?as y gu?as como ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000 entre otros, para definir los esquemas que regular?n los diferentes puntos de acci?n que le permitan alcanzar una gesti?n proactiva de la tecnolog?a. Es necesaria la ejecuci?n de una evaluaci?n de la madurez tecnol?gica para estimar la brecha existente respecto a los objetivos de la Empresa para luego definir procesos y etapas que le permitan a la organizaci?n de tecnolog?a soportar los retos del negocio. Dichos procesos deben especificarse bajo el enfoque te?rico que plantean ITIL y COBIT, considerando que los tres factores indispensables dentro de la gesti?n de los servicios deben estar alineados, es decir personas, procesos y tecnolog?a. Finalmente, se propone el concepto de mejora continua mediante el monitoreo y la evaluaci?n de resultados a trav?s de la definici?n de indicadores claves de desempe?o.

Año de publicación:

2009

Keywords:

• GESTI?N DE SERVICIOS
• SISTEMATIZACI?N DE MODELOS DE GESTI?N
• GESTI?N DE INCIDENTES
• INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY - ITIL
• TECNOLOG?A DE LA INFORMACI?N - TI

Fuente:

rraae