Regresar

Diseño de estrategias de marketing social para fidelizar al cliente de fundasen de la Cdla. Alborada en el año 2017

Abstract:

El centro médico Fundasen tuvo gran afluencia de pacientes, no se abastecía, por ende, se cambió de lugar a uno más amplio; sin embargo muchos pacientes no asistieron al nuevo establecimiento, en la actualidad se desconoce si los pacientes regresan. El proyecto tiene como fin fidelizar los pacientes del centro médico y recuperar los desertados. Para ello se debe determinar el efecto del marketing social en la fidelización, es menester indagar los beneficios. Se desarrollará un diseño de investigación dividido en diferentes fases, donde se usarán la entrevista y la encuesta, para personal administrativo y especialistas médicos además de pacientes actuales de una muestra, de 380 pacientes tomada de la población de la Alborada este, cuenta con 39.640 habitantes. Entre los datos más representativos consta la información de la existencia del centro por parte del familiar, uso de volantes como publicidad, fortalezas como trato médico, costo del servicio y especialidades médicas, frecuencia de visita es mensual, recomiendan los beneficios percibidos y su principal recomendación es mucho tiempo de espera antes de la consulta. Por ende la propuesta es diseñar estrategias de marketing social donde exista un grupo social beneficiado por lo tanto hay que retomar la alianza con grupos parroquiales de la iglesia, actividades de integración entre colaboradores, reducción de la percepción en el tiempo de espera a través de videos de campañas de prevención, recetas y testimonios de pacientes actuales. En conclusión usar estrategias de marketing social ayudarán a crear una nueva cultura social en la prevención de enfermedades.