Diseño de manual de funciones del departamento de gestión y cobranza de la compañía Carfanaun s.a. del Cantón Guayaquil

Abstract:

La investigación parte de la problemática que presenta la compañía Carfanaun S.A. en el departamento de gestión y cobranza, la cual se ha visto afectada por situaciones de las actividades de cobranza, ocasionando la presencia de cartera vencida por más de 360 días. Se empleó un plan metodológico que parte de un diseño de enfoque mixto, que se apoyó con la investigación descriptiva para el desarrollo de inferencias. La población objeta de estudio fueron los colaboradores relacionados con la gestión de cobranza, donde se estableció el uso de técnicas e instrumentos de recopilación de información como entrevista estructurada mediante el uso de la guía de preguntas y la revisión documental apoyada con la ficha documental, permitiendo el levantamiento de información y denotar la imperiosa necesidad de que se incorpore manuales de funciones y que sean sociabilizados con los colaboradores del departamento mencionado, considerando que la gestión desempeñada es inefectiva. Permitiendo agregar el cargo de gestor de recuperación y la segregación de funciones para evitar la sobrecarga laboral y las confusiones de actividades. Además, establecer las responsabilidades principales de cada cargo y políticas internas sirviendo como base en el departamento de cobranza

Año de publicación:

2022

Keywords:

• Manual
• gestion
• funciones
• COBRANZA
• POLÌTICAS

Fuente:

rraae