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Diseño de procesos de estrategia de servicios de TI para la Universidad de Cuenca

Abstract:

En este trabajo se presenta el estudio para el diseño de los procesos de estrategia de servicios de TI para la Universidad de Cuenca realizado durante el año 2017 en base a los resultados obtenidos de la aplicación de la metodología DHARMA para el descubrimiento de una arquitectura de información híbrida en base a la modelación de actores identificados como necesidades de los usuarios, y complementado por los resultados de una encuesta de satisfacción de usuarios sobre la prestación los servicios de TI basada en el modelo Techqual+. Los resultados obtenidos se presentan como una cartera de proyectos donde destaca la necesidad de dar prioridad a los servicios que han sido identificados como problemáticos, la necesidad de implementar servicios de TI que favorezcan a la academia, y finalmente aquellos servicios que lleven a la eficacia operativa y a la creación de un diferenciador estratégico para la Universidad de Cuenca.