Diseño de procesos operativos de la cooperativa de transporte escolar “Los Académicos” y su incidencia en el tiempo de socios y clientes.

Abstract:

El presente caso de estudio tiene como propósito identificar falencias que estén relacionadas a las actividades que se realizan en la Cooperativa de Transporte escolar e institucional “Los Académicos”, los métodos que se realizan, el tiempo excesivo utilizado y la carencia de un manual de funciones y procedimientos ha provocado que el control interno de la organización no sea el más eficiente, lo mismo que se refleja al no obtener los logros deseados. El personal no tiene bien definido las funciones a su cargo y los clientes y socios desconocen la forma en que deben realizar un trámite, provocando reclamos e insatisfacción por ambas partes. Las técnicas que se utilizaron fueron la observación directa y entrevista, para este proceso se ha utilizado un cuestionario de 5 preguntas aplicadas para el presidente y el gerente. La investigación es sustentada en el método deductivo que permite llegar a conclusiones en base a lo que se ha podido indagar. Los resultados permitieron conocer que existen problemas administrativos debido a la falta de un manual. Las conclusiones y recomendaciones están enfocadas al desarrollo del manual de funciones y procedimientos detallando los trámites que se realizan en la presente compañía permitiendo optimizar el tiempo utilizado.

Año de publicación:

2020

Keywords:

• herramienta
• METODO
• Eficiente
• Control interno

Fuente:

rraae