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Diseño de proyecto de migración de un centro de llamadas a un centro de contactos basados en IP

Abstract:

El proyecto es uno de los temas de la materia de graduación “Sistemas de centros de contactos basados en tecnologías IP”. Uno de los principales objetivos es conocer el funcionamiento de los protocolos de voz sobre IP y de los diferentes equipos que se usan en un centro de contactos. Para realizar el plan de migración se revisó las características de los equipos, el funcionamiento de la red de datos y de voz que actualmente maneja la empresa. Se realizó comparaciones de precios, características y funcionalidad con el fin de escoger el mejor software y hardware para el desarrollo óptimo del centro de contactos.