Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad con base en la Norma ISO 9001: 2015, en el Área de Nutrición Parenteral correspondiente al Servicio de Farmacia Hospitalaria del …

Abstract:

El presente trabajo de investigación y desarrollo consistió en el diseño de un sistema de Gestión de Calidad con base en la Norma ISO 9001:2015 en el Área de Nutrición Parenteral, correspondiente al Servicio de Farmacia Hospitalaria del Hospital Gíneco Obstétrico Isidro Ayora; con lo cual se buscó diseñar o bkp_rediseñar y estandarizar actividades de procesos misionales (prescripción, validación, elaboración y administración de Nutriciones parenterales), disminuir tiempos de entrega, optimizar recursos, integrar al equipo multidisciplinario involucrado y mejorar el grado de satisfacción tanto de clientes internos como externos a la Unidad de Nutrición Parenteral. El paradigma, nivel y tipo de investigación adoptados en el presente proyecto fue de carácter mixto, descriptivo y de corte transversal respectivamente. La muestra de estudio para el análisis de satisfacción de clientes internos y externos a la Unidad de Nutrición Parenteral fue de 48 personas, y como instrumento de recolección de datos se utilizó un test de satisfacción validado y de confiabilidad cuantitativa probada. Para verificar el nivel de cumplimiento de la Unidad de Nutrición Parenteral frente a la Norma ISO 9001:2015 se lo determinó a través de un check list validado. Tras el análisis de situación inicial de cumplimiento normativo se obtuvo un resultado del 48% del total de los siete aspectos estructurales de la Norma ISO 9001:2015, con el 77% de cumplimiento después del establecimiento de la propuesta. La percepción de satisfacción de clientes internos y externos a la unidad de nutrición parenteral posterior al test estructurado con escalas de valoración: insatisfactorio …

Año de publicación:

2019

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Fuente:

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