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Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad según la Norma ISO 9001:2008 para el Proceso de entrega y distribución de una Empresa Importadora y Comercializadora de insumos y equipos para Laboratorio Clínicos.

Abstract:

El objetivo de esta investigación de las empresas trae consigo la necesidad de crear estándares a través de normativas para trabajar con calidad y eficacia. Una de estas normativas es la ISO 9001:2008 la misma que se adapta a las diferentes actividades empresariales. La norma ISO 9001:2008, define directrices generales para estandarizar procesos, analizar, medir y controlar con la finalidad de mejorar su desempeño más importante que tiene una empresa. El trabajo consta de cinco capítulos, El Capítulo I El Problema, contiene el planteamiento del problema objetivo general, objetivos específicos el alcance, la delimitación del problema y justificación donde se detalla el porqué de la presente investigación y el impacto positivo de su aplicación. El Capítulo II Marco Referencial. contiene la descripción la razón social y nombre comercial así como también los antecedentes de la empresa y su organigrama o estructura organizativa. Visión, así como los antecedentes del tema de estudio, bases teóricas, instrumentos, procedimientos, que dan un apoyo investigativo en el desarrollo decesta investigación. El Capítulo III Marco Metodológico, contiene básicamente el tipo de investigación asi como su diseño y los instrumentos utilizados en la recolección de datos. El Capítulo IV Análisis E Interpretación de los Resultados, Permite conocer la situación de la empresa, en esta etapa también se conoce las fortalezas y debilidades así como las estrategias a implementar en el siguiente capítulo. El Capítulo V Propuesta, contiene el plan para el diseño del sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 el mismo que servira para conocer los lineamientos como aporte para apoyar y facilitar el proceso de implementación. Se presentan las conclusiones de la investigación y de recomendaciones así como referencias bibliográficas citado en el texto.