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Diseño de un Sistema de Gestión por procesos en el departamento de Educación Continua de la Universidad de Cuenca, año 2015.

Abstract:

El presente trabajo de Fin de Maestría, consiste en diseñar un Sistema de Gestión por procesos en el Departamento de Educación Continua de la Universidad de Cuenca; para realizar este trabajo se requirió la colaboración del personal administrativo y de los participantes de determinados cursos. Se realizó un macroproceso, teniendo como finalidad mostrar cómo está estructurado el sistema, el mismo que ayudará a satisfacer las necesidades del cliente; también se elaboró un mapa de procesos ayudando a la interpretación e interrelación de los diferentes procesos que lleva el departamento. Se presenta un manual de procesos; que sirvió para conocer adecuadamente los procesos y procedimientos: estratégicos, claves y de soporte del departamento; cada una de ellos se realizó mediante un formato de levantamiento, el mismo que contiene: objetivo, responsable, usuarios, inicio y fin, requisitos, entradas, salidas, actividades. De igual manera se contó con un formato de levantamiento de indicadores, conteniendo: forma de cálculo, fuentes de información, seguimiento, meta y gráfico. Se aplicó mejora continua para los procesos que requirieron del mismo, utilizando el ciclo de Deming. Palabras Claves: DEC (Departamento de Educación Continua), procesos, indicadores, macroproceso, clientes, proveedores.