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Diseño de un manual de procedimientos para la empresa Rocersa S.A

Abstract:

Rocersa S.A., se dedica a dar servicios de climatización, venta de equipos y accesorios, chequeos, reparación, mantenimientos e instalación de aires acondicionados pero como toda Pyme se evidencian problemas que generalmente son recurrentes como es el caso de Rocersa S.A., que carece de control eficiente, de planeación y organización para lo cual la elaboración del diseño de un manual de procedimiento permitirá dar una adecuada administración, que accederá a reconocer las carencias de las responsabilidades y funciones para las actividades de la empresa. El tipo de metodología que se aplico es descriptiva, con un enfoque cualitativo para el estudio de campo se utilizó la observación, las entrevistas y el cuestionario para recolectar los datos. Luego de definir la problemática se sugiere el diseño de un manual de procedimientos por lo que facilitaran la estandarización de los procedimientos que deben de tener cada puesto de trabajo y de las actividades que se deben realizar en la empresa.