Diseño de un manual de procesos para el centro de distribución norte de artículos de Ferretería

Abstract:

Siendo los procesos parte fundamental del desarrollo eficiente y competitivo de las empresas, el presente trabajo de investigación consiste en diseñar un manual de procesos para el Centro de Distribución Norte de artículos de ferretería con la finalidad de ser empleado como guía por los colaboradores y lograr una mejor productividad en cada una de las actividades operacionales. Para desarrollar este trabajo se aplica una investigación cualitativa ya que se estudiará la calidad de las actividades de los procesos más críticos como son: Recepción de Mercadería, Almacenamiento de Mercadería, Reaprovisionamiento de Perchas y Salida de Mercadería. En la parte de Antecedentes se realizará el planteamiento y formulación del problema, se presentarán los objetivos general y específicos que se deberán realizar en el desarrollo de la tesis. En el Capítulo I denominado Marco Teórico se presentan temas referentes a una gestión basada en procesos. En el Capítulo II denominado “Marco Investigativo” se realizará el levantamiento de información sobre la situación actual del Centro de Distribución Norte mediante entrevistas a los colaboradores y la observación en cada una de las actividades lo cual servirá para establecer con Diagramas de Causa y Efecto las acciones relevantes que impiden el efectivo desarrollo de las actividades y poder realizar el análisis y planteamiento de la efectiva secuencia de actividades que facilitarán el desarrollo de cada proceso logístico. En el Capítulo III denominado “Diseño de la Propuesta” se presenta el diseño organizacional del Centro de Distribución Norte, y el diseño del manual de procesos. Finalmente, se presenta las Conclusiones y Recomendaciones a las que se llegó luego del desarrollo de ésta investigación

Año de publicación:

2016

Keywords:

• Gestión por Procesos
• Mapa de procesos
• PROCESOS
• Manual

Fuente:

rraae