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Diseño de un manual de procesos para reducir tiempos de contratación de seguros en Inbrokers.

Abstract:

En este trabajo se propuso la elaboración de un manual de procedimientos para la venta de seguros en la EMPRESA INBROKERS, con la finalidad de reducir y controlar el tiempo inmerso en desempeñar la función de atención al clientes, identificando y analizando cada uno de las actividades y tareas relacionadas con este proceso haciendo uso del análisis de la cadena de valor de la empresa con la cual se recolecto la información necesaria para la elaboración de la matriz AMFE, la cual me permitió determinar varios procesos conflictivos y a evidenciar los procesos de mayor impacto para el cliente. Para solucionar estos problemas se propuso la creación de un manual de procedimientos el cual ayudo a controlar la pérdida de tiempo en la realización de actividades no relacionadas con el proceso, dando como resultado la reducción de tiempos improductivos, el mejor desempeño de los colaboradores y dando una mejor imagen al cliente.