Diseño de un manual operativo para el área de cobranzas de la empresa pública municipal Aguapen Santa Elena Año 2019

Abstract:

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal diseñar un manual operativo para el área de cobranzas de la empresa pública municipal AGUAPEN E.P., con el fin contribuir en su mejoramiento administrativo mediante un cobro oportuno y la recuperación de cartera vencida. Se aplicó una investigación de tipo descriptiva explicativa, primero debido que se procedió a describir todo lo que concierne a manuales operativos, cobranzas, cartera vencidas y políticas de cobros mediante el análisis de definiciones teóricas de diferentes autores expertos en el tema y conocer de manera clara y precisa sobre el tema que se está investigando, por otra parte explicativa en cuanto al análisis de la información proporcionada por las personas que se encuentran relacionadas directamente con el tema de investigación como es el personal del área de cobranzas, gerente general y jefe del área contable, obteniendo datos relevantes mediante la aplicación de encuestas y entrevistas respectivamente, para su posterior tratamiento estadístico. De acuerdo con el procesamiento respectivo se obtuvo como resultado la problemática en cuanto a la cartera vencida, por la mala gestión en cuanto a sus recaudaciones, influyendo directamente en la liquidez de la empresa, por lo que se vuelve indispensable contar con un manual operativo para el área de cobranzas que contribuya a dar una solución al problema encontrad. Finalmente se puede concluir que es necesario contar con una guía que describa los procedimientos correctos a aplicarse y contribuya al mejoramiento en los servicios de recaudación y cobro que realiza la empresa Aguapen E.P., por el servicio prestado a la comunidad, base fundamental para el mejoramiento, pues actualmente presenta una serie de dificultades en la gestión de cobranza, sin dejar a un lado la importancia del trabajo en equipo como factor fundamental para la eficaz ejecución de la cobranza.

Año de publicación:

2019

Keywords:

• COBRANZAS
• PROCEDIMIENTOS
• Manual

Fuente:

rraae